Estrategia comprovada de 3 toques automaticos que reduz faltas em consultas de 20% para 8%, economizando ate R$ 20.000 por mes.
No-show custa caro. Uma clinica com 30 consultas por dia e 20% de faltas perde R$ 39.600 por mes. A estrategia de 3 toques automaticos reduz isso em 60% com investimento minimo.
No-show e quando o paciente agenda e nao comparece a consulta. A taxa media no Brasil e de 20%. Com automacao de lembretes em 3 toques (48h, 24h e 2h antes), essa taxa cai para 8%, representando economia de R$ 15.000 a R$ 25.000 por mes para clinicas medias.
Alem do valor direto, cada falta gera:
Mensagem: “Ola [nome], lembramos que sua consulta com Dr. [nome] e dia [data] as [hora]. Confirma? Responda SIM ou NAO.”
Objetivo: dar tempo para reagendar se nao puder ir. Paciente que avisa com 48h permite encaixar outro.
Mensagem: “Lembrete: consulta amanha, [data] as [hora], com Dr. [nome]. Endereco: [link maps]. Duvidas? [WhatsApp]”
Objetivo: reforcar e enviar localizacao. SMS garante entrega mesmo sem internet.
Mensagem: “Sua consulta e daqui a 2 horas. Estamos te esperando! Endereco: [link]. Se precisar reagendar: [link reagendamento]”
Objetivo: lembrete final. Pacientes que esqueceram ainda tem tempo de se organizar.
Dados de clinicas que implementaram com doutor.dev.br:
Paciente que nao confirma ate 24h antes recebe ligacao automatica ou e movido para “pendente”, liberando o horario.
Link de reagendamento em 1 clique. Paciente que nao pode ir reagenda sozinho sem ligar para a clinica.
Quando um paciente cancela, o sistema automaticamente oferece o horario para pacientes da lista de espera.
Apos 2 faltas sem aviso, paciente recebe comunicado sobre politica de cancelamento. Transparencia reduz reincidencia.
P: Pacientes nao ficam incomodados com 3 mensagens? R: Nao. Pesquisas mostram que 92% dos pacientes preferem receber lembretes. A chave e ser util (incluir endereco, horario) e nao invasivo.
P: SMS ainda funciona em 2026? R: Sim. SMS tem taxa de abertura de 98% (vs 20% do email). E o canal mais confiavel para lembretes porque nao depende de internet.
P: Quanto custa implementar? R: Custo basico: R$ 500-1.000/mes (WhatsApp API + SMS). Considerando economia de R$ 15-25k/mes em no-show, o ROI e de 15-50x.
P: Funciona para todas as especialidades? R: Sim. Todas as especialidades sofrem com no-show. A estrategia de 3 toques funciona independente do tipo de consulta.
P: E se o paciente confirmar e mesmo assim faltar? R: Acontece, mas em taxa muito menor (3-5% vs 20%). Para esses casos, a lista de espera automatica minimiza o impacto.
Reducao de no-show e a automacao com ROI mais rapido e mais alto para clinicas. Uma semana de implementacao, investimento minimo e economia de milhares por mes.
Quer implementar a estrategia de 3 toques na sua clinica? Agende uma demonstracao gratuita.
Leia tambem: